Залата ви има страница във Facebook, профил в Instagram и точка в Google Карти. Хората идват, абонаментите се продават, а приятел на приятел довежда следващия клиент. Защо ви е и сайт?
Въпросът е честен и заслужава честен отговор. Сайтът не е задължителен за всяка зала. Но за повечето зали, които искат нови хора, а не само да задържат сегашните, той върши работа, която социалните мрежи не вършат добре. За да прецените за своята зала, започнете от това откъде идват новите клиенти и какво им трябва, преди да прекрачат прага.
Откъде идват новите клиенти във фитнеса
Почти всеки нов клиент минава през телефона си, преди да дойде. Пътищата обикновено са четири.
Търсене в Google. Някой се е преместил в нов квартал или е решил, че от понеделник започва. Пише „фитнес наблизо“, „фитнес зала“ с името на квартала или „пилатес до мен“. Отваря два-три резултата и търси три неща: колко струва, кога работи и къде точно е. Който отговори най-бързо, печели посещението.
Google Карти и профилът в Google. Тук човекът вижда снимки, отзиви, работно време и бутон „Уебсайт“. Ако бутонът води към Facebook страница, той попада в поток от публикации и трябва сам да търси цената. Ако води към сайт, отговорът е на първия екран.
Препоръка. Приятел казва: „Ела в моята зала.“ Препоръката е най-силният канал, но и тя минава през проверка. Човекът пише името на залата в Google, за да види как изглежда, колко струва и дали работното време му пасва. Препоръката отваря вратата, а сайтът потвърждава, че си струва да влезе.
Социални мрежи. Видео от тренировка или снимка от груповия час привлича внимание. Следващата стъпка обикновено е съобщение: „Колко е месечната карта?“ Ако никой не отговори до вечерта, интересът изстива. А много хора изобщо не пишат. Просто продължават да скролват.
И в четирите случая човекът търси едни и същи отговори: колко струва, кога работите, къде сте и как да дойде за първи път. Въпросът е дали ги намира сам, за секунди, или трябва да пита и да чака.
Само Facebook и Instagram: кога стига и кога не
Да бъдем честни. Ако залата ви е малка, почти пълна, клиентите идват основно по препоръка и някой отговаря на съобщенията веднага, социалните мрежи може да са ви достатъчни засега. Те са безплатни, показват атмосферата и сегашните ви клиенти вече ви следват там.
Проблемите започват, когато искате да растете.
- Информацията потъва. Цената, която сте публикували преди два месеца, е под тридесет нови публикации. Графикът е в снимка, която никой не намира.
- Не решавате вие кой ви вижда. Колко хора ще видят публикацията зависи от платформата, не от вас. Правилата ѝ се менят без да ви питат.
- Всичко минава през съобщения. Всеки въпрос става разговор, на който някой трябва да отговори. Вечер и през уикенда, когато хората разглеждат най-много, отговорите са най-бавни.
- Не всеки е там. Част от хората, които търсят зала, нямат профил или не искат да пишат на непознат бизнес.
Социалните мрежи показват как се чувства човек, когато тренира при вас. Сайтът отговаря на въпросите и води към следващата стъпка. Двете не си пречат. Най-добре работят заедно: публикацията привлича вниманието, а сайтът го превръща в първо посещение.
7 неща, които сайтът на фитнес залата трябва да прави
Добрият уебсайт за фитнес не е брошура. Той е инструмент, който върши конкретна работа. Ето седемте задачи, по които да го преценявате.
1. Да отговаря на цена, график и адрес за секунди
Човек, отворил сайта от телефона си, трябва да види без дълго превъртане колко струва месечната карта, кога работите и къде се намирате. Не всичко трябва да е на първия екран, но пътят до отговора трябва да е очевиден. Ако цените ви имат много варианти, покажете основните и началната цена.
2. Да се зарежда бързо на телефон
Повечето хора ще отворят сайта от телефон, често на мобилни данни и между две други задачи. Тежки видеа на фона, огромни снимки и изскачащи прозорци ги връщат обратно към резултатите от търсенето. Простото и бързото печели.
3. Да показва истински снимки
Покажете своята зала: уредите, свободните тежести, залата за групови тренировки, съблекалнята, рецепцията, треньорите. Хората искат да знаят къде отиват. Снимка от телефон при добра светлина е по-полезна от най-лъскавата снимка от фотобанка.
4. Да прави първото посещение лесно
Новият човек се притеснява: какво да нося, има ли пробна тренировка, ще има ли кой да ми покаже уредите. Отговорете на това с няколко изречения. После дайте една ясна следваща стъпка: обаждане, съобщение или кратка форма за заявка на първо посещение. Една ясна стъпка работи по-добре от пет различни бутона.
5. Да води към графика на груповите тренировки
Ако имате групови часове, графикът е информацията, която хората проверяват най-често. Той трябва да е актуален и лесен за четене на малък екран. Ако часовете се записват в система за управление на залата или в клиентски портал, сайтът трябва да води към тях с ясен линк, вместо някой да преписва графика на ръка.
6. Да бъде намиран в Google заедно с профила ви
Сайтът и профилът в Google (Google Business Profile) работят заедно. Името, адресът, телефонът и работното време трябва да съвпадат навсякъде. Бутонът „Уебсайт“ в профила трябва да води към сайта, а сайтът трябва да казва с прости думи какво сте и къде сте: фитнес зала, кварталът, видовете тренировки. Така помагате и на хората, и на търсачката.
7. Да бъде поддържан
Сайт, който е бил добър преди година, днес може да вреди. Старите цени, напусналите треньори и графикът от миналия сезон карат хората да се съмняват дали залата изобщо още работи. Поддръжката не е разкош. Тя е условие сайтът да върши работата си.
Най-честите грешки при сайтовете на фитнес зали
Повечето грешки не са технически. Сайтът е направен веднъж и е оставен сам на себе си.
Остарял график. Човек идва за групова тренировка, която вече не съществува. Това е най-бързият начин да загубите някого още преди първото посещение.
Няма цени. „Попитайте на рецепцията“ звучи като скрита или висока цена. Не е нужно да публикувате всяка промоция, но основните абонаменти или поне начална цена трябва да са там.
Снимки от фотобанка. Усмихнати модели в зала, която не е вашата, не изграждат доверие. Хората усещат разликата в момента, в който влязат.
Форми, на които никой не отговаря. Формата за контакт праща съобщения на имейл, който никой не проверява. За човека това е все едно е звънял на номер, който никой не вдига. Ако имате форма, решете кой я следи и до кога отговаря.
Телефон, който не може да се натисне. Номерът е в картинка или в дъното на дълга страница. На телефон той трябва да е бутон, който набира с едно докосване.
Какво означава „поддръжка“ на практика
Когато чуете „поддръжка на сайт“, вероятно си представяте нещо техническо. Част от нея наистина е такава, но по-голямата част от работата е съдържание. На практика това означава:
- Промени в съдържанието. Нови цени, нов график за сезона, нов треньор, празнично работно време, нова услуга.
- Проверка на пътя на клиента. Веднъж месечно някой отваря сайта от телефон като непознат човек: намира ли цената, работи ли формата, стига ли съобщението до вас.
- Техническа грижа. Обновления, резервни копия, домейн и хостинг, които не изтичат неочаквано.
- Съгласуване с профила в Google. Когато промените работното време, го променяте и на двете места в един и същи ден.
- Подобрения. Когато видите, че хората питат за едно и също нещо, добавяте отговора на сайта.
Най-важното е да е ясно кой отговаря за всичко това. Ако отговорът е „който има време на рецепцията“, обновяването обикновено не се случва. Уговорете го предварително, със свой човек или с външен екип, и запишете какво точно влиза в задачите му.
Как да започнете
Преди да мислите за дизайн, направете един прост тест. Вземете телефона, отворете Google и потърсете залата си като човек, който не я познава. Засечете колко време ви отнема да намерите цената, работното време и как да дойдете за първа тренировка. После направете същото с две други зали наблизо.
Ако отговорът е „над минута“ или „не намерих“, имате ясна задача. Запишете въпросите, които хората задават най-често в съобщения и на рецепцията. Това е основата на съдържанието на бъдещия сайт.
В GymLiquid правим изработка и поддръжка на сайтове за фитнеси и студиа. Започваме от целта на сайта и въпросите на вашите бъдещи клиенти, а не от готов шаблон. Уточняваме страниците, кой предоставя текстовете и снимките и как ще се поддържа сайтът след старта. Изработката и поддръжката се заплащат отделно от софтуера, а обхватът и цената се договарят индивидуално, както е отбелязано и в цените.
Ако искате да прегледаме заедно сегашното ви онлайн присъствие, пишете ни. Ще видим какво вече работи и какво липсва.