Студиото продава места, не членства
Във фитнес залата един абонамент е един клиент. Той идва, когато иска, и залата рядко се оказва „пълна“. В студиото за пилатес или йога сметката е друга. Имате зала с шест реформъра или четиринадесет постелки и график с определен брой часове седмично. Всеки час е пакет от места. Мястото, което остане празно във вторник в 18:30, не може да се продаде в сряда.
Затова е полезно да броите в места. Шест реформъра и 30 часа седмично правят 180 места. Това е реалният ви капацитет. Приходът зависи от това колко от тези 180 места са заети от хора, които са дошли и са платили за тях. Не от това колко души имат активна карта.
Двама собственици с еднакъв брой клиенти могат да имат съвсем различен бизнес. Единият запълва вечерните часове и има празни следобедни. Другият има равномерно натоварване през целия ден. Броят клиенти не показва тази разлика. Броят заети места я показва веднага.
Тази гледна точка променя и въпроса за софтуера. Добрият софтуер за пилатес студио не е просто списък с клиенти. Той трябва да пази всяко място: кой го е запазил, кой се е отказал, кой чака и кой реално е дошъл.
Трите изтичания: къде изчезват местата
Почти всяко студио губи места по три начина. Поотделно изглеждат дребни. Заедно правят разликата между пълен и полупразен график.
Късният отказ
Клиентка пише в 7:40, че няма да дойде на часа в 8:00. Отказът е честен, но мястото вече не може да бъде заето от никого. Ако това се случва няколко пъти седмично на популярните часове, губите места, за които е имало желаещи.
Неявилият се
По-лошият случай е клиентът, който просто не идва. Не се е отказал, не е писал. Мястото е стояло заето цял ден, някой друг е бил отпратен, а реформърът остава празен. Инструкторът чака, рецепцията звъни, часът започва със закъснение. В група от шест човека едно празно място се усеща от всички.
Объркването на рецепцията
Третото изтичане е тихо. Записвания по телефона, в съобщения, на тетрадка и в таблица. Двама души получават последното място. Или обратното: мястото изглежда заето, защото някой е забравил да отбележи отказ. В първия случай някой си тръгва ядосан. Във втория губите място, без никой да разбере.
Трите проблема имат общ корен. Няма едно място, където записването е вярно за всички: за клиента, за рецепцията и за инструктора.
Правила за записване на часове в студио, които работят
Правилата не са строгост заради самата строгост. Те са начин мястото да стигне до човека, който наистина ще дойде. Четири правила правят най-голяма разлика.
Ясна граница за отказ
Решете до кога клиентът може да се откаже без последствия. За реформър с малко места границата трябва да даде време на чакащите да реагират. За ранните сутрешни часове помислете за отказ до предишната вечер. Важното е границата да е една, написана и известна предварително, а не да зависи от това кой е на смяна.
Списък с чакащи, който наистина запълва мястото
Списъкът с чакащи има смисъл само ако освободеното място стига бързо до следващия човек. Ако рецепцията трябва да звъни по списъка, повечето такива места ще останат празни. Когато някой се откаже от пълен час, следващият чакащ трябва да може да заеме мястото и да научи за това веднага. В GymLiquid следващият в списъка може да заеме освободеното място и получава имейл, а рецепцията вижда актуалната резервация.
Пакети с посещения и срок на валидност
Карта за десет посещения без срок изглежда щедра. На практика тя размива графика. Клиентът идва, когато се сети, записва се в последния момент и лесно се отказва. Пакет с ясен срок, например десет посещения за два месеца, създава ритъм. Клиентът планира седмицата си и се записва по-рано, а вие виждате натоварването по-ясно. Срокът трябва да е честен: достатъчно дълъг, за да побере една настинка или служебно пътуване.
Политика за късен отказ: справедлива и спазвана
Най-честата грешка е правило, което съществува на хартия, но не се прилага. Ако при късен отказ или неявяване посещението се отчита от пакета, това важи за всички. И за редовните клиенти, и за приятелите на инструктора. Справедливостта идва от предвидимостта, не от изключенията.
Оставете място за човешка преценка, но я направете част от правилото. Болно дете или авария на пътя се случват. Дайте на рецепцията ясна рамка, например едно опрощаване на пакет, вместо да решава от случай на случай. Така правилото остава правило, а клиентът не се чувства наказан за един лош ден.
Клиентите се записват сами, от браузъра на телефона си
Ако всяко записване минава през рецепцията, телефонът звъни през целия ден. Отговаря този, който е на смяна, често по време на час. Съобщенията се трупат вечер. Всяка резервация, приета на ръка, е шанс за грешка в името или в часа.
Самостоятелното записване мести рутинната работа при клиента. Той вижда свободните места, записва се, отказва час и проверява колко посещения му остават. Всичко това от браузъра на телефона си, без да инсталира нищо. Рецепцията остава за разговорите, които наистина изискват човек: нов клиент, смяна на пакет, въпрос за контузия или бременност.
Има и по-фин ефект. Когато клиентът сам вижда, че часът е пълен и има петима чакащи, мястото му започва да изглежда ценно. Така по-рядко се отказва в последния момент.
Ако досега повечето клиенти са се записвали по телефона, преминаването става постепенно. Обявете новия начин, помогнете на първите записвания на място в студиото и оставете телефона за изключенията. За няколко седмици навикът се сменя.
Капацитет по зали и смяна между инструктори
Студиото с една зала е лесно. С две зали, например реформър и зала за йога или мат пилатес, капацитетът трябва да е зададен за всяка зала поотделно. Шест реформъра не са четиринадесет постелки. Ако системата за записване на групови занимания не различава залите, рецепцията започва да пази бройката наум.
Капацитетът зависи и от часа. Пренатален пилатес или група за възстановяване след травма може да работи с по-малко места от стандартния час в същата зала. Задайте бройката по час, не само по зала. Тогава никой не трябва да помни, че точно в четвъртък сутрин местата са четири.
Смяната между инструктори е другото място, където се губи информация. Сутрешният инструктор знае, че клиентка се връща след проблем с кръста. Вечерният, който замества, не знае. Пазете важното към клиентския профил, а не в паметта на един човек. Всеки инструктор трябва да вижда кой е записан за неговия час и колко посещения остават на всеки. Така заместването става рутина, а не импровизация.
Седмичен преглед на запълняемостта
Не ви трябва сложен отчет. Трябват ви двадесет минути в петък и няколко числа.
- Запълняемост по часове. Колко от предложените места са заети за всеки отделен час. Средната стойност за седмицата крие проблемите, затова гледайте часовете един по един.
- Късни откази и неявили се. Колко са и при кои часове. Ако един час постоянно губи хора, проблемът може да е в часа, а не в клиентите.
- Чакащи. Кои часове имат чакащи всяка седмица. Това са кандидати за допълнителен час или за по-голяма зала.
- Празни места подред. Часове, които три седмици подред са под половината. Преместете ги, обединете ги или сменете формата.
Записвайте числата в проста таблица, седмица по седмица. След месец ще виждате тенденции, които не се усещат от рецепцията. Ще знаете кога да добавите час, кога да преместите инструктор и кога правилата за отказ не вършат работа.
Как да изберете софтуер за пилатес или йога студио
Когато сравнявате системи, задавайте въпроси за местата, а не за дълги списъци с функции:
- Може ли клиентът сам да запази и откаже място от телефона си, без да инсталира нищо?
- Когато някой се откаже от пълен час, стига ли мястото до следващия чакащ без намеса на рецепцията?
- Свързани ли са пакетите с резервациите, така че остатъкът да е верен след всеки час?
- Може ли капацитетът да се задава по зала и по час?
- Вижда ли всеки инструктор кой идва на неговия час?
Ако искате да видите как изглежда това с истински график, разгледайте софтуера за студиа на GymLiquid. Пакетите и какво включват са описани на страницата с цени. Ако предпочитате да минем заедно през вашите часове, зали и правила, свържете се с нас за демо.
Започнете с местата. Останалото следва от тях.