Отваряне на фитнес зала: какво е нужно преди първия клиент

Повечето съвети за отваряне на фитнес зала са за помещението, уредите и рекламата. Те са важни. Но първият месец се решава от нещо по-тихо: какво става на рецепцията, когато първият клиент влезе, плати и иска да тренира.

Този списък е за тази част от отварянето. Приемаме, че договорът за помещението е подписан, а уредите са поръчани. Остава да подредите работата, преди да отключите вратата, и да знаете какво да следите в първите седмици.

1. ПървоПравилата за абонаментите на хартия
2. ПослеРецепцията и входът
3. Преди откриванетоОбучение на екипа и пробен ден
4. Първата седмицаВсичко се записва от първата продажба
5. Първият месецКакво показват записите

1Първо правилата, после цените

Обикновено собствениците започват от цените. Започнете една стъпка по-рано: какво продавате и какви правила вървят с него. Цената се сменя лесно. Правило, по което двеста души вече са платили, не се сменя.

Решете писмено:

• Какво продавате.Месечен абонамент, карта с посещения, пакет персонални тренировки, еднократно посещение. Колкото по-малко продукти, толкова по-лесно се обясняват на рецепцията.
• Кога започва абонаментът.От деня на покупката или от първото посещение.
• Какво става при изтичане.Има ли гратисен период или входът спира в последния ден?
• Замразяване.Разрешено ли е, за колко време и кой го одобрява.
• Гости и пробни тренировки.Безплатни, платени или само по заявка.
• Неизползвани посещения.Имат ли срок картите с посещения и пакетите персонални тренировки?

Съберете отговорите на една страница, която рецепционистът прочита за две минути. Когато правилата са ясни, статията ни за цените на абонаментите във фитнеса ще ви помогне със самите суми.

2Рецепцията: продажба, бон, клиентски профил

Всяка продажба във фитнеса прави три неща: прибира парите, издава бон и променя правата на клиента. В първите седмици тези три неща често са на три места — касов апарат, ПОС терминал и тетрадка. Точно там се появяват първите разлики.

Преди откриването проверете, че:

• Фискалното устройство е регистрирано и пробива бон без грешка. Подробностите за вашата фирма уточнете със счетоводителя.
• ПОС терминалът работи, ако ще приемате карти.
• Има начална сума в касата и писмено правило как се брои.
• Всяка продажба се отразява в профила на клиента в момента, в който е направена.

Ако планирате софтуер за фитнес, настройте го сега, а не след месец работа с таблица. Всеки клиент, записан преди това, е още един запис за прехвърляне. Преди да купите принтер или турникет, проверете дали работят със системата. В статията за съвместимостта на оборудването има списък с въпросите, които да зададете.

3Кой влиза и кой не

Входът е първо правило, а после уред. Запишете кой има право да влезе: клиенти с активен абонамент, клиенти с карта с оставащи посещения, гости, пробни тренировки, партньорски карти. Запишете и какво казва рецепцията на човек, който няма право.

После изберете оборудването. За много малки зали, особено в началото, рецепционист, който проверява абонамента на екрана, е напълно достатъчен. Турникет с QR код или карта има смисъл, когато рецепцията е претоварена в пиковите часове или когато планирате часове без персонал. И в двата случая рецепцията трябва да вижда кой е отказан и защо.

Ако ще приемате MultiSport, CoolFit или други партньорски карти, прочетете условията в договора преди откриването и решете как ще отбелязвате всяко посещение. В статията за софтуер за фитнес с MultiSport и CoolFit има какво да проверите.

4Дневен ред на рецепцията и обучение на екипа

Новата зала често се отваря с нов екип. Никой още няма навици и това е предимство: първият ред, който научат, е този, който ще пазят.

Напишете на една страница какво се прави при отваряне, в пиковите часове, при смяна и при дневното приключване. Нашият дневен списък за рецепцията е добра основа, която да пригодите за себе си.

Решете кой какво вижда. Рецепцията има нужда от продажбите на своята смяна. Разходите, заплатите и месечните отчети могат да останат при собственика или управителя. Дайте на всеки личен профил от първия ден. С общ профил после не може да се разбере кой какво е направил.

След това тренирайте в истинската система, с истинските цени. Всеки трябва сам да направи продажба на абонамент, вход, подновяване и дневно приключване, а не само да гледа как го прави някой друг.

5Първите запитвания

Още преди откриването хората ще питат за цени, работно време и дали могат да дойдат на пробна тренировка. Решете кой отговаря на съобщенията от сайта, социалните мрежи и телефона и за колко време.

Направете основното лесно за намиране: адрес, работно време, цени или поне начална цена и как се заявява първо посещение. Ако тази информация липсва, хората питат едни и същи три въпроса в съобщения, а рецепцията отговаря поотделно на всеки в най-натоварената седмица. Сайт за фитнес зала поема по-голямата част от това, но и добре поддържан профил в социалните мрежи е по-добре от нищо.

6Пробен ден преди откриването

Пробният ден е най-евтиният тест, който ще направите. Поканете няколко приятели, роднини или първи клиенти ден-два преди откриването и пуснете залата наистина.

Решава се преди откриването

• Какво продавате и с какви правила
• Как се записва продажбата и се пробива бонът
• Кой има право на вход и какво се казва на останалите
• Личен профил и роля за всеки служител
• Дневното приключване, упражнено поне веднъж

Може да почака първите седмици

• Допълнителни продукти и промоции
• Подробни месечни отчети
• Фина настройка на смените

По време на пробния ден продавайте истински абонаменти, пробивайте бонове, пускайте хора на входа и приключете деня. Записвайте всяко място, където някой се е поколебал, питал колега или записал нещо на лист. Всяка такава бележка е пропуск, който да затворите преди откриването.

7Първият месец: какво показват записите

Първите седмици са толкова натоварени, че собственикът рядко гледа нещо друго освен опашката. Все пак отделете време за кратък седмичен преглед.

• Каса и продажби.Съвпадаше ли всяко дневно приключване? Ако не, коя стъпка е пропусната?
• Нови клиенти.Кой се записа през първата седмица и оттогава не е идвал? Едно кратко обаждане сега е по-лесно от прекратен абонамент след месец. Повече по темата има в статията ни за отлива на клиенти.
• Запитвания.Получи ли отговор всяко съобщение?
• Страницата с правилата.На кои въпроси рецепцията не знаеше какво да отговори? Добавете ред за всеки.

В края на месеца подгответе експорт на продажбите за счетоводителя. Ако всяка продажба е записана в момента, в който е направена, това е кратка задача.

Къде помага софтуерът при отварянето на залата

Всичко по-горе може да се направи с тетрадка, таблица и касов апарат. Става по-лесно, когато продажбата, бонът, абонаментът и проверката на входа са в една свързана система, настроена преди първия клиент да плати.

Така подхождаме към нова зала в GymLiquid. На демото минаваме през продуктите, правилата, оборудването и екипа ви, след което уточняваме настройките. Цените и правилата за абонаментите се въвеждат преди старта, проверяваме съвместимостта на касовия принтер и турникетите, а стартовият пакет включва половин ден практическо обучение на рецепция. Оборудването се оферира отделно. Контролът на достъпа със съвместими турникети и QR кодове или RFID е включен в пакетите Advanced и Pro.

Софтуерът няма да реши правилата вместо вас. Той ги пази в натоварената вечер.

Следваща стъпка

Напишете страницата с правилата тази седмица, преди цените да излязат публично. После планирайте рецепцията, входа и пробния ден около нея.

Ако искате да видите как работи залата в софтуера за фитнес на GymLiquid, сравнете пакетите и цените. Или заявете демо и донесете страницата с правилата — ще я сверим със системата заедно.