Персоналните тренировки често са продуктът, с който една зала се гордее най-много. И този, който отчита най-зле. Пакетът се продава на рецепцията, тренировките се провеждат в залата, а броят стои в главата на треньора, в тетрадка или в бележка на телефона. Всичко върви, докато клиентът не попита колко тренировки му остават или докато треньорът не напусне.
Тази статия е за практическата страна на пакетите персонални тренировки: кои правила да запишете, как да отчитате тренировките така, че всички да виждат едно и също число, какво да правите с отказите и изтичащите пакети и как заплащането на треньорите да следва реално проведеното.
- На рецепциятаПакетът се продава с бон
- В профила на клиентаЕдин запис пази оставащите тренировки
- След всяка тренировкаТреньорът я отбелязва още същия ден
- Преди срокаКлиентът научава колко му остават
- В края на месецаПроведеното съвпада със заплащането
1Правилата на пакета — преди първата продажба
Повечето спорове около персоналните тренировки не са за пари. Те са за правило, което никой не е записал. Брои ли се тренировка, отказана предната вечер? Може ли пакетът да мине към друг треньор? Какво става с последните три тренировки след шест месеца?
Решете писмено:
- Размер на пакетите.Единична тренировка, малък и голям пакет обикновено стигат. Повече варианти бавят рецепцията, а не улесняват продажбата.
- Срок.Колко време е валиден пакетът от датата на покупката.
- Срок за отказ.Колко по-рано клиентът трябва да откаже, за да не се брои тренировката.
- С кои треньори.Пакетът важи ли само при един треньор или при всеки от екипа?
- Замразяване.Може ли пакетът да се спре при болест или пътуване и кой го одобрява.
- Неизползвани тренировки.Какво става, ако срокът изтече, а в пакета има още тренировки.
Сложете тези правила на същата страница, на която са правилата за абонаментите. Ако тепърва подреждате самите продукти, статията ни за цените на абонаментите във фитнеса ще ви помогне да решите как пакетите стоят до абонаментите.
2Пакетът е в профила на клиента, не в тетрадката на треньора
Клиентът е платил пакета, затова той трябва да е в неговия профил. Когато броят е в тетрадката на треньора, се появяват три проблема. Рецепцията не може да отговори на прост въпрос. Собственикът не вижда колко тренировки залата още дължи. А когато треньорът напусне или се разболее, записът си отива с него.
- Рецепцията трябва да пита колко тренировки остават
- Двама треньори броят по два различни начина
- Записът си тръгва заедно с треньора
- Заплащането се смята от отделни бележки
- Всеки на рецепцията вижда оставащите тренировки
- Едно правило за отбелязване на тренировка
- Записът остава в залата
- Заплащането идва от същите тренировки
Продавайте пакета като всичко останало: през рецепцията, с фискален бон, записан в момента на продажбата. Ако клиентът купува абонамент и пакет при едно посещение, сложете ги в една продажба. Така покупката, оставащите тренировки и данните на клиента са заедно, а следващата смяна вижда какво е направено.
3Тренировката се отчита в деня, в който е проведена
Най-точният брой е този, направен още същия ден. Договорете се кой отбелязва тренировката като проведена и кога. В повечето зали това е треньорът, веднага след тренировката. Ако треньорите нямат достъп до системата, рецепцията може да го направи, когато клиентът си тръгва.
Избягвайте наваксването в петък. Дотогава никой не е сигурен дали тренировката във вторник е била шестата или седмата. А клиентът, който си брои внимателно, ще забележи преди вас.
Полезен навик: когато отбележите тренировката, кажете на клиента колко му остават. Струва едно изречение, а последната тренировка от пакета става естествен момент за разговор за следващия, вместо изненада.
4Как се броят късните откази и неявяванията
Часът на треньора не може да се продаде на някой друг в последния момент. Затова повечето зали броят тренировката за използвана, когато клиентът откаже твърде късно или не дойде. Точният срок решавате вие. Важното е:
- Клиентът да научи правилото преди покупката, а не след първата пропусната тренировка.
- Всички треньори да го прилагат еднакво. Един треньор, който винаги прощава, прави останалите да изглеждат строги.
- Късният отказ да се записва като късен отказ, а не просто като използвана тренировка. Така после виждате колко често се случва.
Ако имате и студио с групови часове, същата логика важи за записванията. Статията ни за записването на часове в студио и неявяванията разглежда тази страна.
5Следете срока и пакетите, които замлъкват
Неизползваните тренировки лесно се пренебрегват, защото парите вече са платени. Но клиент с четири оставащи тренировки, който не е идвал от три седмици, не е доволен клиент. Той решава дали да се върне.
- Пакет
- 10 тренировки
- Проведени
- 6
- Оставащи
- 4
- Валиден
- Още 5 седмици
- Последна тренировка
- Преди 3 седмици
Веднъж седмично прегледайте два списъка: пакети, които изтичат през следващите седмици и в тях има тренировки, и пакети без отбелязана тренировка напоследък. Кратко съобщение от треньора с предложение за час обикновено действа повече от официално напомняне. В статията ни за отлива на клиенти има повече за това как да стигнете до хората, преди да се отдръпнат.
Когато пакет изтече с неизползвани тренировки, приложете правилото от първата стъпка. И го приложете еднакво за всички.
6Заплащането на треньора следва проведените тренировки
Ако треньорите получават заплащане на тренировка, броят, по който се смята то, трябва да е същият, който вижда клиентът. Когато заплащането се смята по списъка на треньора, а оставащите тренировки на клиента — по друг, двата броя се разминават. Всяка разлика става неприятен разговор.
Запишете как се смята заплащането, кои тренировки се броят (включително дали се броят късните откази) и кога се урежда. Подробностите остават между вас и треньора. За работата на залата важното е по-просто: една тренировка, отбелязана като проведена, трябва да обнови и оставащите тренировки на клиента, и записа на треньора. Тогава в края на месеца няма какво да се сверява.
7Кратка проверка в края на месеца
В края на месеца отделете половин час само за персоналните тренировки.
- Продадени пакети.Колко и кой ги е продал?
- Проведени тренировки.Съвпада ли броят на всеки треньор с отбелязаното в профилите на клиентите?
- Дължими тренировки.Колко предплатени тренировки са още неизползвани при всички клиенти? Това е работа, за която залата е получила пари и още трябва да свърши.
- Изтекли пакети с остатък.Приложено ли е правилото и чу ли клиентът нещо от залата преди срока?
- Късни откази.Има ли треньор или час, при който те са много повече от останалите?
Не ви трябва специален отчет, ако всяка продажба и всяка тренировка са записани в деня, в който са станали. Остава само да погледнете.
Къде помага софтуерът при пакетите персонални тренировки
Всичко по-горе може да се води в таблица, ако някой я поддържа всеки ден. Става по-лесно, когато пакетът, продажбата и всяка тренировка са в същата система като клиента.
Така работят персоналните тренировки в GymLiquid. Пакетите за персонални тренировки са включени във всеки пакет, и в Основен. Пакетът може да се продаде в една кошница с абонамента, с един фискален бон. Когато треньорът отбележи тренировката като проведена, оставащите тренировки на клиента се обновяват веднага. С инструкторските комисиони, които са част от пакетите Разширен и Про, същата проведена тренировка се отчита и към записа на треньора. Ако сменяте друга система, неизползваните персонални тренировки се прехвърлят заедно с клиента. В статията ни за смяната на софтуер за фитнес има какво още да проверите.
Софтуерът няма да определи правилото за отказ вместо вас. Той гарантира, че се брои точно правилото, което сте определили.
Следваща стъпка
Запишете правилата на пакетите тази седмица, особено срока за отказ и валидността, и проверете дали всички треньори броят по един и същ начин.
Ако искате да видите как работят пакетите и тренировките в софтуера за фитнес на GymLiquid, сравнете пакетите и цените. Или заявете демо и донесете един истински пакет — ще го проследим заедно от продажбата до последната тренировка.